ビジネスにはスクリーニングという重要な言葉があり、それぞれに絶対に売ってはいけない人と言うのが存在します。
そこで今回は「スクリーニングとは？」と言うテーマで、絶対に売ってはいけない人の特徴と基準についてお伝えして行きます。
ぜひお客様に恵まれない、自分の理想とするお客様と出会えない、お客様といつも問題になる、クレームが絶えない、そんな方はしっかりと、スクリーニングを理解して行きましょう。
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目次
スクリーニングとは？
それでは早速、スクリーニングとは一体何なのか？スクリーニングについてお伝えして行きます。
スクリーニングとは「絞る」「選ぶ」と言った意味があり、ビジネスでは「お客様を選ぶ」と言った意味があります。
簡単に説明すると、誰にでも売るのではなく、自分でしっかりと売る客様を絞って販売して行きましょう！と言う考え方という事ですね。
スクリーニングしないとどうなる？
ではこのスクリーニングを行なわないと、ビジネスを行う上でどんな問題が発生するのでしょうか？
それは「お客様とのトラブル」が多くなってしまうと言う事です。
そもそもスクリーニングとはあなたに合った人を、しっかりとお客様にしましょう！と言う事で考えられたものです。
それなのに、売上が上がるとかと言って、相性が悪い相手などに無理やり販売してしまっても、クレームやらキャンセルやら、あとから問題が多くなってしまうのです。
ビジネス経験がある程度ある人なら分かると思いますが、ビジネスは販売よりもそのあとの提供の方が労力がかかりますし、それこそお客様との長期的な関係になってきます。
そんな中、スクリーニングをしないで売りまくっていたら、そのあとの労力が異常にかかってしまい、あなた自身が破綻してしまうほど浪費してしまうのです。
スクリーニングの基準
もちろんスクリーニングは、あなたやあなたの扱っている商品によって基準が変わってきますが、ある程度、こんな人には売らない方がいい！と言う、スクリーニングの基準を５つお伝えします。
それがこちら
①マナーがない人
②素直に実践しない人
③依存度が高い人
④否定から入る人
⑤責任を周りに向ける人
それでは１つずつ深掘りして行きましょう。
スクリーニングの基準①マナーがない人
スクリーニングの基準１つ目は「マナーがない人」です。
マナーがない人と言うのは、例えばタメ口を使ってきたり、態度が横柄だったりと、いわゆる人間として態度が悪い人と言う事です。
マナーがない人は、少しでも自分の嫌なことがあれば、すぐにクレームを言ってくるので、そんな人に販売してしまうと、クレームになる可能性が常に付きまといます。
ですので、スクリーニングの基準１つ目は「マナーがない人」になるのです。
スクリーニングの基準②素直に実践しない人
スクリーニングの基準２つ目は「素直に実践しない人」です。
これはノウハウ系などは特に注意してもらいたいのですが、先生やインストラクターが教えた事を、しっかりと素直に実践しない人が多くいます。
自分の方が年上だから、自分だったらこうやる、と言った変なプライドがあり、教えたことに変にアレンジを加えてしまうのもこのタイプになります。
これをされてしまうと、教える側の意図と違う行動をされてしまうので、成果が出ずらくなり、結果としてお客様の満足度が下がってしまうのです。
ですので、スクリーニングの基準２つ目は「素直に実践しない人」になるのです。
スクリーニングの基準③依存度が高い人
スクリーニングの基準３つ目は「依存度が高い人」です。
依存度が高いとは、何でもかんでも聞いてきて、自分では何も考えない思考停止になる人のこと。このタイプは問い合わせや質問が一日中してくる傾向になります。
こうなってしまうと、提供した商品やサービス以上に、労力や時間を使うことになってしまい、費用対効果が悪くなってしまうので良くないですね。
ですので、スクリーニングの基準３つ目は「「依存度が高い人」になるのです。
スクリーニングの基準④否定から入る人
スクリーニングの基準４つ目は「否定から入る人」です。
こちらのアドバイスやこちらの指示に対して、「けど、でも、だって」のような、否定から入り行動しない理由を作ってしまう人がいます。
このような人だと、行動までに時間がかかりますし、実際に行動しないと言うパターンも出てくるので、クレームなどに発生しがちと言えます。
また否定から入る人はネガティブ思考ということなので、一緒にいると自分もネガティブ思考になって行くので、そう言った面で良くないですね。
ですので、スクリーニングの基準４つ目は「否定から入る人」になるのです。
スクリーニングの基準⑤責任を周りに向ける人
スクリーニングの基準５つ目は「責任を周りに向ける人」です。
たまにいますよね？何かうまくいかなかったり、失敗すると、自分ではなくて周りの誰からや、環境のせいにしてしまう人が。。。
このような人は、もちろんクレーム予備軍と言えますので、何かと商品の悪いところを見つけようとして、クレームや返金になる可能性大です。
ですので、スクリーニングの基準５つ目は「責任を周りに向ける人」になるのです。
お客様を選ぶという意思を持とう
これまでで、スクリーニングとは何なのか？スクリーニングの基準などをお伝えしてきましたが、最後にあなたに伝えたいのは「お客様を選ぶという意思を持とう」ということ。
ビジネスや起業・副業をスタートしたばかりだと、どうしても売上が安定していないので、売る事ばかりに目が行きがちになってしまいます。
ですが、ビジネスは売ることが目的ではなく、商品を買ったお客様が、買った理由を達成する所にあり、そもそも売る事を目的にしてはいけません。
しっかりとお客様と向き合い、時には自分に合わないお客様には売らない！という強い意志を持ち、スクリーニングをしなければいけません。
ぜひ強い意志を持ち、短期的な売り上げではなく、長期的にお客様から必要とされるように、スクリーニング徹底して行きましょう。
まとめ「スクリーニングとは？絶対に売ってはいけない人の特徴と基準！」
如何だったでしょうか？スクリーニングとは何なのか？スクリーニングするときの基準は、しっかり理解出来ましたでしょうか？
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