ビジネスや営業の業界で「クロージング」という言葉をよく聞くけど、意味や使い方がよく分からない。そんな人が多くいます。
そこで今回は「クロージング」をテーマに、クロージングについて徹底的に深掘りし、さらには使い方や例文、コツまで幅広くお伝えして行きます。
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目次
クロージングの意味とは？
それではそもそもクロージングとは、「締結、閉じる」などの意味がある英語「Closing」を元に作られたカタカナ語になります。
主に、「ビジネス上の取り引きを完了すること」「契約を締結し完了すること」を指している場合が多く「イベントを終えること」と言った意味でも使われる事があります。
つまりクロージングは業種や場面によって微妙に使われ方や解釈が違っており、広く「物事を完了させる」と言った意味と考えておくのがベターでしょう。
業界別クロージングの使い方
それではここからは、業界によって微妙に使われ方が変わる「クロージング」について、業界別の使い方、使われ方についても触れて行きます。
アパレル業界のクロージング
アパレル業界では、お客様に購入の最終決定をしてもらえるよう声をかける行為をクロージングと呼びます。
服を見ているときに「何かお探しですか？」「お似合いですよ！」と言った、購入に促す声かけを経験した事があると思いますが、まさにあれがクロージングなのですね。
テレビ業界のクロージング
知っている人も多いとは思いますがテレビ番組は24時間ずっと放送しているわけではなく、深夜帯などで放送がされていない時間帯があります。
その放送されていない時間帯に入る前、その日の放送終了を知らせる「本日の放送は終了しました」と言ったコメントやマークがテレビでは表示されます。
つまり、このチャンネルでは今日の放送を終了させます！と言ったお知らせで、これをテレビ業界では「クロージング」と言うのです。
イベント業界のクロージング
イベントでは単純に、そのイベントの締めの部分を「クロージング」と言います。
イベントを締めくくる際には「閉会式」などが実施される事が多く、この閉会式をカタカナ語で「クロージングセレモニー」と呼ぶことも多いです。
コールセンターのクロージング
コールセンターでは要件が済んだ時に、締めくくりの決まり文句を言われますよね？
「他に何か質問はありますか？」など、コールセンターにおいてはこのことを「クロージング」と言います。
営業でのクロージング
そして営業で使われるクロージングとは、まさに「商談・取引、営業のシーンなどを契約させる」という意味を示すことが多いです。
正直クロージングと言えば、そもそもが営業の単語として用いられる場面が非常に多く、クロージングは基本的に営業として使われる意味として、理解しておいても良いでしょう。
クロージングの例文
それではここからは業界や場面別での、クロージングを用いた例文を3つお伝えして行きます。
社内でのクロージング
社内では、取引先との進捗の確認や契約までの流れを確認する時にクロージングという言葉を使うシーンがあります。
例えば「A社とのクロージングは上手く行きそう？」「A社にいつクロージングをかけますか？」などと言った会話になります。
アパレル業界のクロージング
アパレル業界では、お客様が商品を購入するかどうか迷っている時に、背中を一押ししてするシーンでクロージングを使います。
例えば「その商品お客様にとてもお似合いです！」「実は限定商品なんですよ！」などと言った会話が定番になっています。
営業でのクロージング
営業では、相手にしっかりと決断してもらうために、シーンによっては少し強めにクロージングする場面もあります。
例えば「ここで決断する事があなたの人生を大きく変えます！」「ここで決断できない人はいつまで経っても決断できませんよ！」と言った具合です。
クロージングのコツ
それではここからは、特にビジネスシーンや営業の場面において、クロージングを成功させるための3つのコツについてお伝えしてきます。
それがこちら
①相手の立場に立つ
②自信を持って接する
③アドリブは使わない
1つずつ深掘りして解説して行きます。
クロージングのコツ①相手の立場に立つ
クロージングでは、こちら側の「売りたい！」「契約を取りたい！」が先走ってしまうと、売る事が難しくなります。
何故ならば、売りたいが先行してしまうと、ビジネスの本質である「お客様の問題解決」から遠ざかってしまうから。
ですので、常に相手の立場になり「どうしたら相手の役にたつかな」「どうしたら相手は購入しやすいかな」と考えるようにしましょう。
クロージングのコツ②自信を持って接する
人間の自信は相手に痛いほど伝わります。
海外でこんな実験がありました。同じ商品を扱っている営業マンが、自信を持ってクロージングした時と、自信をなさそうにクロージングした時では、成約率が3倍も違ったとのこと。
つまり、クロージングをする本人に、自信があるかどうかだけで、成約率、つまりクロージング率が大きく変わるのです。
クロージングのコツ③アドリブは使わない
クロージングというと、アドリブで相手に対応するイメージがある方もいると思いますが、アドリブでクロージングをするのはダメです。
そもそも営業やセールスと言った、人に販売する場面において、スクリプト（台本）を用意するのは、トップ営業では当たり前のこと。
またアドリブだと、毎回言う事が変わってくるので、安定した成果を出す事が難しくなるのです。
ですのでクロージングをするときは、絶対にアドリブを使わずに、スクリプト（台本）などを事前に用意して、ある程度、何を言うのかを決めておきましょう。
まとめ「クロージングの意味！営業でのクロージングの使い方とコツとは？ 」
如何だったでしょうか？クロージングの意味から始まり、営業でのクロージングのコツまで理解出来ましたでしょうか？
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