こんにちは。
中村明雄です！
営業やセールスを行っている人で
なぜか良い商品サービスを持っているのに
お客様、顧客からの購入率が低く
満足のいく成果が出ていない人。
もしかしたらセールスで
絶対に言ってはいけない言葉
つまりNGワードを知らず知らずに
使ってしまっている可能性があります、、、
実は世の中にはこのNGワードを
知らず知らずに使ってしまっている事で
素晴らしい商品サービスの提供に
滞りが出てしまっている方が多いので
今回の記事ではトップセールスマンが
絶対に言わないNGワードのご紹介と
その理由、根拠をまとめていき
あなたのセールスレベルを格段に
アップさせていきたいと思います！
セールスNGワード①如何でしょうか？（委ねる形）
まず初めのNGワードは
如何でしょうか？です。
これはお客様に商品説明が終わり
購入を促す時に使ったり
サービスのメリットを伝えた後に
よく言ってしまいがちな言葉になります。
ではなぜこの言葉が
NGワードなのでしょうか？
それは断るタイミングを与えているからです。
如何でしょうか？という言葉は
相手に判断を丸投げしてしまっているので
こちらが会話をリードしている事にはなりません。
セールスにおける基本概念は
こちらが用意しているセールススキームを
どれだけ外れずに進んでいけるかに掛かっています。
そんな中でお客様に完全に
委ねてしまうような問いかけをしてしまっては
契約に向けて適切に進んでいける
可能性を自ら放棄しているようなもの。
さらにさらに
お客様がまだ前向きではない状態で
この言葉を無駄に使ってしまうと
お客様に断るキッカケを自ら
与えているようなものなのでさらにNG！
今後一切使うのをやめましょうね！！
セールスNGワード②お願いします！（頼む形）
次にトップセールスが絶対に
使わないNGワードはお願いします！です。
この言葉は最後の相手から
反論がきた際などよく使われており
いわゆる最後の一押しに使っている人が多いですね。
ではなぜこの言葉が
NGワードなのでしょうか？
それは頼んでしまっているからです。
もう少し簡単に説明すると
相手に商品購入をお願いしている
つまり購入を頼んでしまっている状態。
なぜこの状態が良くないのかと言うと
これもセールスにおける基本概念なのですが
セールスはこちらが提供したいものではなく
相手が欲しいものを提供する必要があります。
なぜならば例えばデパートで
定員に勧められた商品は買わないけれど
自分で良い！と思った商品か買いますよね？
これと同じ原理で心理学に人間は
自分で欲しい！と思った商品を購入し
相手から勧められた商品は買いたがりません。
つまりお願いします！の
この言葉が出てしまっていると言うことは
相手が100%欲しい！っと言う状態ではないという事。
結果、この言葉を言ってしまうことにより
こちらが相手に購入を勧めてしまっているため
デパートと同じ原理になりさらに購入率が下がるのです。
お客様にお願いします！というのは止めましょうね！
セールスNGワード③けど、でも（否定形）
ついに最後のNGワードです！
それはけど、でもです。
これは何かというと
いわゆる否定形の言葉になります。
けど〜
でも〜
という言葉は基本的に
相手の話した言葉に対しての
意見を言う時に使う
つまり否定する時に出る言葉です。
人間心理的に相手から否定されたり
拒絶されたりするとその後の会話で
相手のことを受け入れにくくなることが分かっています。
イメージしてみてください。
あなたの考えや意見に対して
否定から入ってくる人がいた場合
あなたはその人の提案を素直に聞けるでしょうか？
答えはNOですよね！
でも相手の言っていることに対して
何か意見を言いたい時もある。
そんな声が聞こえてきそうですので
今回は特別にそんな場面の対処法をお伝えします。
それは否定せずにアドバイスをすることです。
つまり何が言いたいのかと言うと
相手の意見をこちらが否定して覆すのではなくて
自然にアドバイスをしながら
相手が自分で気づくように促すのです。
冒頭でもお伝えしていますが
人間は自分で気づいたことに対しては
とても強く納得感と行動力を持つことができます。
ぜひ否定せずにアドバイスをする
と言う考えで相手と会話をして行きましょう！
まとめ
如何だったでしょうか？
意外に使っちゃっていた言葉も
多かったのではないでしょうか？
また自分でも意識せずに
使ってしまっていた方も多いと思います。
営業/セールスと言う仕事は
たった一つの言葉が大きな違いを生み
その違いが成果に直結する仕事です。
今回ご紹介したNGワードは本当に
基本中の基本で確実に意識しましょう！
人間は意識をするだけでも
達成率が格段に上がる生き物です。
また別のブログ記事やyoutubeでは
他のNGワードや逆にOKワードなども
ご紹介して行きますので
どんどん成長して行って
成果をガンガンに上げたい方は
そちらもチェックしてみて下さいね！
自分の成長スピードは
自分で決めちゃいましょう。
人間は努力の分、きちんと成長しますよ！
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貴重な時間を使って
最後まで読んでいただき
ありがとうございました！
あなたの努力と活動が
報われますように＼(^o^)／
