こんにちは！
中村明雄です。
商品サービスをお客様に
提供するお仕事をしている人
いわゆる営業セールスに関する
お仕事をしている人には共通した悩みがあります。
それは「瞬間的にNGを食らう」
もしくは「なぜか嫌われる」
さらには「相手にされない」
あなたがもし営業セールスをやっているのなら
きっと一度はそんな経験があるでしょう。
これではせっかく練習したセールストークや
素晴らしい商品も伝える前にオワタ状態、、
ではなぜそんな事になってしまうのでしょうか？
その答えは第一印象
そこで今回はファーストインプレッション
つまり第一印象でお客様の心を掴む
そんな方法について記事を書いていきます。
ぜひ「瞬間的にNGを食らう」「なぜか嫌われる」
「相手にされない」に困っていたり
お客様への第一印象をUPさせて
成約率を向上させたい人は読み進めましょう！
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なぜ第一印象が大切なのか？
ではまずなぜ第一印象が
大切なのか説明していきます。
「いやいや！第一印象が大切なのは知ってる！」
そんな声が聞こえてきそうですが
あなたが思っている以上に
第一印象は超絶重要です。
なぜかと言うと海外の実験で
第一印象が相手によって形成された後
その印象は最低でも半年は変わらないと
分かってしまっているからなのです。
つまりあなたの第一印象が良いものでは無いと
いくらあなたの商品サービスが素晴らしくても
あなたはその相手から契約を取ることが
不可能だと言うことになってしまうのです。
とても勿体無いですよね？
そしてさらに第一印象が良いと
商品サービスの質が関係なく
商品の購入率が上がったと言う
実験結果も出ているくらいなので
営業セールスには必須スキルなのですね。
3秒で勝ち取れ
第一印象が大切なのは
十分に分かったと思いますが
実際に人間の第一印象は
どれくらいで決まってしまうのでしょう？
3秒です。
早くないですか？
つまりあなたがいくら楽しい話や
信頼のある実績があったとしても
3秒で嫌われてしまったら
あなたの話なんて誰も聞いていないのです。
なのでまずはこの3秒を攻略して
そこからどんどん信頼を積み重ねることが
第一印象を高めるためには大切になってきます。
ここからはその3秒攻略から
その後の印象をよくするための
具体的な3つのポイントを解説していきますね！
第一印象UP①笑顔
まずは何と言っても
笑顔です。
もうこれは必須ですよ！！
先ほどをお話ししていますが
人間の印象はまず最初の3秒が大切。
そして3秒と言うのは
相手と会話をする前の状態です。
相手と目が合いちょっと
近くまで歩み寄ったかな？くらいの時間。
その限られた時間で出来ることは
笑顔だけなのです。
営業セールスを始めたばかりの方だと
お客様に会うことや新規の顧客に会うとき
緊張しすぎて顔が強張っている人がいます。
それだと相手からだと良い印象は得られず
逆に悪い印象すら与えてしまいますので
会う前から笑顔になっているくらい
相手が自分を初めてみた時が笑顔になるように
意識して笑顔を作るようにしましょう！
また笑顔は自分自身にも
素晴らしい影響を与えるので
そちらを詳しく知りたい方は
こちらの記事も目を通してみて下さい🔻
渋野選手の笑顔に秘められた効果！スポーツ心理学から紐解く！！
第一印象UP②清潔感
次のポイントは
清潔感です。
これは時に男性の
営業セールスマンが抜けやすいポイントです。
人間関係において全てなのですが
基本的に清潔感がない人は嫌われます。
ですが意外にも自分の不潔な部分は
自分では気づけないものですし
相手も言ってくれることはありません。
ですのでここではいくつかの
チェックポイントを書いておきますので
そちらを活用してセルフチェックしましょう！
・スーツがヨレていないか
・服にシワはないか
・靴はすり減っていないか
・口臭は大丈夫か
・体臭は大丈夫か
・爪は伸びていないか
・髪型は整っているか
・カバンはボロボロではないか
・ヒゲは綺麗に剃っているか
・鼻毛は出ていないか
・唇はカサカサではないか
・眉毛は整えているか
簡単にいくつか書きましたが
これはあくまで当たり前レベルです！
まずはこのセルフチェックを
徹底してさらに清潔感を磨きましょう。
清潔感がないだけで
一瞬で嫌われてしまいますし
あなたの商品サービス自体の
価値にも疑いが向けられるレベルなので
ぜひ清潔感はいつも常に意識しましょうね！
第一印象UP③誠実さ
最後のポイントは
誠実さです。
やはり金額の大小関わらず
お客様にお金を払ってもらうと言うことは
お客様はあなたのことを
信頼していないといけません。
そしてその信頼を得るために必要なのは
あなたは嘘をつかない！と思ってもらえる
誠実さが相手に伝わっているかどうかなのです。
では誠実さとはどうやって
相手に伝えることができるでしょうか？
それは相手を否定しない事。
人間は誰かに否定されてしまうと
自己肯定感を傷つけれてしまい
結果として「この人は私の敵」と
脳科学的に脳が勝手に判断してしまいます。
つまり誠実さをアピールし
信頼を勝ち取るためには
相手を否定するのはご法度だと言うこと。
さらに営業セールスの場面において
相手を否定しながら商品提案してしまうと
これはもうただの売り込み状態になってします。
相手のことを否定する言葉は排除し
相手に共感してニーズに応えるように
営業セールスをしていきましょう！
まとめ
如何だったでしょうか？
営業セールスマン
ビジネスマンに限らず
人間関係を思い通りにするためには
この第一印象を良くできるのかは
とても重要な鍵になります。
ぜひ今回ご紹介して方法を
自分のスキルとして身に付けましょう！
また別の具体的なノウハウや
テクニックに関しては
別のブログ記事やyoutubeにて
無料公開しておりますので
そちらもチェックして頂けたら
よりレベルアップしていけるでしょう。
時間は有限ですので
ぜひどんどん学習を進めて
アップデートして行きましょう！
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最後にこの記事を
しっかりと読んでくれた
成長意識がかなり高いあなたには
ホームワークを一つ出したいと思います。
今回のホームワーク
・明日初めてあった人に笑顔で話しかけよう
・セルフチェックを今すぐチェックしよう
・明日一日、否定する言葉を使わないようにしよう
ここでブログで学んだ知識を
実際に行動に落とし込んでいく事で
知っているを出来るに変えましょう！
知っている数よりも
出来る事の数を増やす
もちろん行動するだけで効果がありますし
さらに効果や達成率を上げたい方は
誰かにやった事を報告するのもより良いですね！
人間はコミットや報告する事によって
達成率が最大で76%上がる
のがハーバード大学の実験で分かっています。
もし報告する相手がいなかったり
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また何か記事について分からなかったことや
質問も公式ラインで受け付けていますので
気軽にご連絡頂けたら嬉しいです！
それでは貴重な時間を使って
最後まで読んでいただき
ありがとうございました！
あなたの努力と活動が
報われますように＼(^o^)／
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